Política de Cancelamento
Transparência e respeito em cada etapa da sua jornada exclusiva conosco no Rio de Janeiro.
Prazos e Condições
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
De acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da EMBRATUR, em caso de desistência o valor em percentual a ser restituído será de:
• 90% até 31 dias do início da viagem/evento.
• 80% de 21 a 30 dias do início da viagem/evento.
• Entre 15 e 07 dias antes, o valor poderá ser utilizado como crédito válido por 6 meses.
• 0% a menos de 07 dias do início da viagem/evento.
ATRASO E NÃO COMPARECIMENTO
Em caso de atraso do(a) cliente haverá uma tolerância de 15 minutos para chegada ao ponto de encontro. Após esse período, a experiência começará e o não comparecimento do(a) cliente será considerado NO SHOW, portanto o(a) mesmo(a) perderá o direito ao estorno do valor.
OBS.: em caso de experiências privativas o tempo de tolerância será de 30 minutos.
Passo 1: Login
Acesse sua área de cliente no site da Experionce utilizando seu e-mail e senha cadastrados.
Passo 2: Solicitação
Localize a experiência que deseja cancelar no seu histórico e clique no botão 'Solicitar Cancelamento'. Você também pode nos contactar por whatsapp
Passo 3: Aprovação
Nossa equipe revisará o pedido conforme os prazos e condições, enviando a confirmação por e-mail em até 48h.